Bij Quinz speelde al langer de vraag hoe ze meer grip konden krijgen op hun belangrijkste KPI’s. Ze zochten naar een manier om strategisch beter onderbouwde beslissingen te nemen en sneller bij te sturen waar nodig. In deze Q&A vertelt Kristien Kaelen, CEO van Quinz, hoe de samenwerking met Watchtower verliep en welke impact dat had op hun organisatie.
Vraag: Wat was de grootste uitdaging voor Quinz voordat jullie met onze rapporteringsservice werkten?
Antwoord: Onze grootste uitdaging was het verkrijgen van inzicht in onze belangrijkste KPI’s, zoals rendement op verschillende niveaus en de gepresteerde activiteiten per medewerker, departement en dossier. Voorheen konden we die inzichten wel verkrijgen, maar het kostte veel tijd om deze analyses handmatig te maken en die tijd hadden we niet.
Vraag: Waarom was het belangrijk voor Quinz om meer grip te krijgen op deze KPI’s?
Antwoord: Voor ons als advocatenkantoor is strategisch inzicht in de prestaties essentieel. Zonder een helder overzicht van KPI’s zoals rendement, fees en billables, wordt het moeilijker om goed onderbouwde strategische beslissingen te nemen en onze middelen optimaal in te zetten. We beseften het belang van deze KPI’s, maar hadden simpelweg niet de tijd om systematisch de nodige analyses uit te voeren. Bovendien bestond daarbij altijd het risico op manuele fouten.
Vraag: Hoe heeft de samenwerking met Watchtower deze uitdaging aangepakt?
Antwoord: De aanpak van Watchtower maakte voor ons het verschil. Eerst hadden we een uitgebreid introductiegesprek met Joery waarin hij vooral luisterde naar welke systemen we al gebruikten en welke noden we hadden. Op basis daarvan kregen we een offerte op maat dat flexibel bleef, zodat we achteraf eenvoudig zaken konden toevoegen of aanpassen.
Na akkoord kregen we binnen drie weken een eerste draft van het dashboard met live data. We konden het dashboard een tijdje testen en gebruiken. Vervolgens kwam Joery opnieuw naar ons kantoor om alle feedback te verzamelen, waarna deze werd verwerkt om het dashboard volledig af te stemmen op onze behoeften. Pas toen alles volledig naar wens was, werd het live gezet voor alle gebruikers en startte de licentie.
Door meer feeling te krijgen met het dashboard en door voortschrijdend inzicht ontstonden er nieuwe ideeën, die flexibel konden worden toegevoegd. De mogelijkheid om snel optimalisaties door te voeren, was voor ons een grote meerwaarde.
Vraag: Wat onderscheidt de samenwerking met Watchtower?
Antwoord: Wat voor ons echt het verschil maakt, is de combinatie van flexibiliteit, maatwerk en de continue ondersteuning die we krijgen. We kunnen eenvoudig aanpassingen doorvoeren op basis van onze veranderende behoeften en krijgen steeds deskundig advies over hoe we onze rapportering verder kunnen optimaliseren.
Daarnaast helpt Watchtower ons niet alleen met financiële inzichten, maar ook met bredere, operationele data, wat ons een completer beeld geeft van onze prestaties. Zo hebben we een geïntegreerde rapportage van alle aspecten. Data die komt vanuit verschillende systemen, zoals ons ERP-systeem, de boekhouding en tijdsregistratie, wordt samengebracht in één dashboard. Hierdoor kunnen we gegevens combineren en waardevolle inzichten verkrijgen, waardoor we beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.
Vraag: Wat maakte dat de oplossing van Watchtower echt werkte voor jullie organisatie?
Antwoord: Wat we enorm waarderen, is hoe actief Joery van Watchtower meedenkt en zijn expertise inzet om ons dashboard mee uit te denken en te optimaliseren. Hij heeft niet alleen kennis van rapportering, maar begrijpt ook echt welke KPI’s belangrijk zijn en hoe je die optimaal kan presenteren. Dankzij deze persoonlijke betrokkenheid hebben we een oplossing die niet alleen technisch sterk is, maar ook perfect aansluit op onze specifieke behoeften.
Vraag: Welke impact heeft de rapportering gehad op Quinz?
Antwoord: De impact is enorm. Dankzij de rapportering hebben we:
- Beter inzicht in KPI’s: We kunnen cruciale metrics zoals rendement, fees en billables nu zowel in grote lijnen als in detail analyseren.
- Snellere besluitvorming: Waar analyses vroeger veel tijd en aandacht vroegen, hebben we nu via een eenvoudig portaal direct toegang tot de juiste gegevens. Bovendien is het risico op fouten kleiner, omdat er geen manuele handelingen meer nodig zijn.
- Optimale inzet van resources: Dankzij de dashboards verkrijgen we sneller inzichten, waardoor we tijdig strategische beslissingen kunnen nemen en efficiënter werken. Informatie die anders langer onopgemerkt zou blijven, komt nu sneller naar boven – zowel op strategisch niveau als bij quick wins die we direct kunnen oppakken.
Vraag: Zou je de samenwerking met Watchtower aanbevelen aan andere advocatenkantoren?
Antwoord: Absoluut. Voor advocatenkantoren (of andere bedrijven) die meer datagedreven willen werken en hun rendement willen optimaliseren, is deze oplossing een gamechanger. De combinatie van maatwerk, flexibiliteit en de persoonlijke betrokkenheid van Joery maakt dit een essentiële tool voor elk kantoor dat efficiëntie en prestaties inzichtelijker wil maken, zij het met data uit één systeem of vanuit meerdere bronnen die je wil laten samenvloeien in één overzicht dashboard.
Conclusie
De samenwerking met Watchtower laat zien hoe cruciaal het is om inzicht te hebben in de juiste KPI’s. Door te werken met een betrouwbare en flexibele rapporteringsoplossing kunnen bedrijven niet alleen sneller schakelen, maar ook hun strategische groei optimaliseren.
💡 Wil jij, net als Quinz, meer grip krijgen op je financiële en operationele prestaties?
Neem contact met ons op en ontdek hoe Watchtower maatwerk kan leveren voor jouw organisatie.